Política de Garantía

Este documento tiene como objetivo establecer Garantías de mercancía, de los productos de venta por Englobar SA de CV hacia el Distribuidor. Le informamos que nuestra Política de Garantías podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Para tramitar sus garantías y devoluciones deberá aceptar la presente política de garantías y devoluciones, a fin de que pueda enviar su mercancía por paquetería o entregarlo personalmente en nuestras oficinas.

Requisitos para tramitar una garantía:

1. Deberá enviar el producto a:

   Manuel J. Othon 186 Piso 2 Int. C
   Col. Tránsito,
   Cuauhtémoc,
   C.P. 06820, Ciudad de México

   Nota: En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas.

2. Gastos de envio: Para hacer valida la garantía de cualquier producto fuera de la ciudad de México el cliente deberá enviar el producto con copia de la factura haciéndose cargo de los gastos del envió (no se reciben paquetes por cobrar), en caso de aplicar garantía, Englobar SA de CV cubrirá los gastos del envió de retorno del producto, de lo contrario el costo del envio de retorno de la mercancía es a cargo del cliente.

    

3. Anexar hoja membretada con texto libre explicando el problema del producto enviado a garantía. No se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

    

4. Al enviar un producto de garantía deberá incluir copia de la factura o comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC, que incluya el producto original.

    

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente ante Englobar SA de CV.

    

6. A continuación se especifica los días de garantía naturales por tipo de producto:

Tipo de Producto	Garantía
Fusores	6 meses
Adaptadores de Corriente (Laptop, Impresoras)	6 meses
Baterias	6 meses
Fuentes de poder	1 mes
Equipos de cómputo, equipos de telecomunicaciones, equipos eléctricos, consumibles de impresoras, medios magnéticos de datos, discos duros, memorias y otros artículos	Garantía establecida en la cotización
Refacciones para impresoras y equipos de cómputo (excluye piezas de desgaste)	1 mes
Displays y teclados para laptop	1 mes
Piezas de desgaste como rodillos, gomas, películas, engranes, pads, resortes, bandas, etc.	15 días
Componentes de plástico o metal como tapas de impresora, charolas de impresora, covers de laptop, etc.	Sin Garantía

Validez e invalidez de la garantía:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.

1. Solo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FISICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados o en mal estado, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, abiertos, manipulados por el cliente, o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere en el producto. Si dicha etiqueta es removida o alterada NO procederá garantía.
2. En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifiquen con la compañía fletera.
3. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
4. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación o daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a Englobar SA de CV, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
5. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cual puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).
6. Englobar SA de CV verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/ o producto llegue con daño físico o con algún faltante, solo se hará valido el cambio / reemplazo si se reporta de inmediato a Englobar SA de CV dentro de los próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

Reemplazos y costos

1. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas característica o similares como reemplazo. Dicho reemplazos continuarán con la misma garantía del producto original.
2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar un saldo a favor en la cuenta del cliente.
3. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se reserva el derecho de realizar un cargo por diagnóstico del equipo.
4. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía Englobar SA de CV no se hará responsable de los mismos, Englobar SA de CV se reserva el derecho de realizar un cargo por almacenaje de las mercancías.

Política de Devolución de Mercancías

Englobar SA de CV podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

1. Es requisito indispensable que el cliente se comunique con su ejecutivo de cuenta a través de correo electrónico para solicitar la autorización de la devolución de mercancía, lo cual se toma como aviso y no implica la aceptación de la devolución.
2. El cliente, en caso de ser aceptada la devolución, deberá enviar su producto con flete pagado o presentarse en Englobar SA de CV con los siguientes documentos:
   • Copia Legible de Factura
   • Hoja membretada con texto libre indicando el motivo de la devolución
3. El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
   • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
   • El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta con empaques, manuales y accesorios originales, en las mismas condiciones en que fue entregado.
   • En artículos sobre pedido especial o de baja rotación no hay devoluciones.
4. Los cargos por devolución aplicables en caso de aceptación de devolución son:

    

   Días transcurridos de la fecha de facturación	Cargo
   Día 1 al 15	15% del valor del producto
   Día 16 al 30	25% del valor del producto

5. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

1. El producto fue usado.
2. El empaque o las cajas de producto cuenta con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentre abierto, rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
3. El empaque o las cajas no sean originales.
4. El producto haya sido solicitado sobre pedido.
5. La factura incluya la leyenda “sin devolución y / o cancelación”.

NOTA: En caso de ser rechazado el producto, usted deberá pagar el costo del flete de retorno

 

Condiciones Comerciales

• Precios unitarios antes de IVA.
• Precios pactados para la cantidad solicitada.
• Consulte con su ejecutivo las condiciones y costos de envío.
• Cotización sujeta a cambios sin previo aviso.
• Las órdenes sobre pedido requieren de anticipo que puede ir desde el 50% al 100% del precio de los productos incluyendo IVA.
• Para procesar su orden de compra deberá venir en formato/papel membretado y con la leyenda de: no cancelación, no devolución.
• En productos sobre pedido, el tiempo de entrega será de 4 a 8 semanas o el tiempo que determine el área de compras de Englobar.
• El tiempo de entrega y/o disponibilidad está sujeto a cambios sin previo aviso.
• Una vez enviada la OC y/o anticipo no hay cancelaciones.
• Es importante que si usted no conoce el producto o tiene alguna duda de lo que va a comprar, pregunte a su ejecutivo para cerciorarse que es el correcto.
• Toda devolución causará un cargo que va desde 15% al 25% de acuerdo el plazo transcurrido para solicitar la devolución (Previa autorización),
• El producto deberá ser revisado por el departamento de servicio técnico, debiendo estar en perfectas condiciones, con su envoltura y empaque original así como manuales, controladores, sellos, software y accesorios originales.
• Por ningún motivo se aceptarán devoluciones de producto abierto o con los sellos violados.
• NO se aceptan devoluciones de producto sobre pedido.
• No se aceptan devoluciones de producto obsoleto y/o fuera por salir.
• En caso de aplicar devolución no se devuelve el dinero, se genera nota de crédito y se quedará como saldo a favor en su cuenta para futuras compras.